Chatbot.be
Kom de consument tegemoet waar hij actief is.
Ons doel
Wij creëren chatbots die doen wat je bezoekers verwachten: snel informatie en oplossingen bieden waarvoor ze naar jou zijn gekomen.
Heb jij een idee voor een chatbot, of wil je ontdekken hoe chatbots jouw processen kunnen verbeteren? Neem dan snel contact op met Edge.be, wij maken chatbots die jouw marketing strategie ondersteunen.
Problemen die chatbots oplossen
1. Dalende business engagement
De betrokkenheid van klanten kan stijgen met behulp van een chatbot. Het is gebleken dat e-mails gemiddeld slechts 20% van de tijd geopend worden, terwijl persoonlijke berichten 98% van de tijd geopend worden.
2. Customer service schaalbaarheid
Customer service en callcenters zijn moeilijk schaalbaar zonder extra geld uit te geven. Chatbots kunnen een groot deel van deze ondersteunende rol automatiseren. Het personeel kan nog steeds tussenkomen als de chatbot een gebruiker niet verder kan helpen.
3. E-commerce assistentie
Chatbots kunnen ingezet worden om het klantenvertrouwen te winnen en een relatie met gebruikers op te bouwen. Ze kunnen ook hulp aanbieden, extra informatie geven en suggesties doen dat voldoen aan de verschillende eisen en beperkingen van de klant.
4. Informatie terugvinden
Soms moeten gebruikers lang zoeken om bedrijfsinformatie terug te vinden, dit geld voor zowel medewerkers als voor klanten. Chatbots kunnen snel en efficiënt informatie aanbieden zonder dat gebruikers moeten doorklikken op verschillende links, of een antwoord te moeten zoeken op een FAQ-pagina van een bedrijf.
5. Drempels verlagen
Chatbots kunnen de drempel om in contact te komen met bedrijven verlagen. Ze zijn makkelijk bereikbaar, altijd beschikbaar en kunnen personen doorverwijzen naar de gewenste afdeling of persoon als er menselijke interventie nodig is.
6. Screening redundantie
Chatbots kunnen gebruikt worden door bedrijven om potentiële klanten, huidige/bestaande klanten, sollicitanten, patiënten, etc. vragen te stellen en ze op deze manier, volledig geautomatiseerd, onder te verdelen in verschillende groepen. Daarbovenop worden mensen die op je pagina komen en de conversatie willen aangaan direct bedient.
7. Verbetering van het onderwijs
Chatbots kunnen ingezet worden in scholen en op e-learning platformen in het geval dat leerlingen bijkomende vragen hebben. Nog een voorbeeld waaraan wordt gedacht is om ‘talking bots’ in te zetten bij het aanleren van verschillende talen, omdat de meest efficiënte manier om een taal te leren nog steeds de taal gebruiken is. Een leerling en een chatbot kunnen een conversatie aangaan om zo de taal beter onder de knie te krijgen.
8. Klanteninzicht verbeteren
Bedrijven kunnen hun klanten beter leren kennen door een conversatie aan te gaan en een gepersonaliseerde ervaring aanbieden gebaseerd op deze verworven kennis.
9. Constante beschikbaarheid
Klanten verwachten van bedrijven dat ze 24/7 beschikbaar zijn. Met behulp van chatbots kunnen zowel kleine als grote bedrijven voldoen aan deze hoge eisen van de klant.
10. Hoge bedrijfskosten
Chatbots kunnen processen automatiseren en efficiënter doen verlopen waardoor kosten bespaard kunnen worden en het personeel kan focussen op zaken die een echte waarde toevoegen aan het bedrijf.
Quotes
“We think you should message a business just the way you would message a friend”
“Chatbots offer a faster way to get people the right answer versus going through files and finding it themselves. It enables people to work with machines the way they work with each other — it’s a more natural way to work.”
“Companies need to make their processes as automated as possible to boost the convenience levels for customers”
“Chatbots represent a new trend in how people access information, make decisions, and communicate. We think that chatbots are the beginning of a new form of digital access, which centers on messaging. Messaging has become a huge component of how we interact with our devices, and how we stay connected with the people, businesses and the day-to-day activities of life. Chatbots bring commerce into this part of our lives, and will open up new opportunities.”
